谈天说地

奔驰,大清已经完了

最近,奔驰是闹得沸沸扬扬,有断轴的、有车主维权的、有4S店上调所谓的金融手续费的等等,还别说,奔驰也真经得起闹腾。断轴没有召回,车主维权也大部分得不到实质性的回应,还是一位坐在引擎盖上的女司机在全国范围内掀起了一场大规模讨伐奔驰的运动。

奔驰,你还能成为社会的中坚力量吗?

就在风口浪尖,一家奔驰4S店还上调所谓的金融手续费,你们觉得这样做是不是有点猖狂了。还真以为大清没有亡啊!

这不,就在网络维权的同时,国家市场监管总局也高度重视起来,第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,严厉查处违法行为,及时公布处理结果。

在5月10日,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

在与奔驰的约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

市场监管总局相关司局负责人还强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。

任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

怎么样,现在明确了,所谓的金融服务费应该是在巧立名目,而且在消费者购买奔驰的同时,4S店员工还涉嫌误导消费者,这些都是老毛病了,只是现在被暴露出来。

奔驰相关负责人在约谈会上表示:诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

国家市场监管总局表示,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的潜规则,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。

汽车领地:其实维权还是应该有国家来主导,消费者只是很普通的社会一员,不可能都有时间与精力来熟悉法律,而且往往找不到相关的有效的管理部门,而且消费者还势单力薄。

这次为国家市场监管总局点赞。也希望这次事件能让奔驰以及其他生产商明白,大清已经完了,只有切实做好产品与相关售后,才能占领市场,才能让企业长期的生存下去。



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